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児島ジーンズ オンラインストア

よくあるご質問（FAQ）

【ご注文・お支払いについて】

Q. 注文の流れについて
A. ご希望の商品をカートに入れ、購入手続きを進めていただくことで注文が完了します。注文完了後に、確認メールをお送りいたします。
Q. 支払い方法には何がありますか？
A. クレジットカード、銀行振込、代金引換、Paypay、AmazonPay各種キャッシュレス決済などをご利用いただけます。
Q. 領収書の発行は可能ですか？
A. はい、可能です。領収書発行をご希望の方はその旨をご注文の際の備考欄にご記入ください。
その際に 宛名・但し書き を必ずご記入ください（無記名では承れません）。日付はご注文日の日付となります。
領収書を発行致しました商品をご返品の場合は、必ず領収書もご一緒にご返送ください。
Q. クーポンの利用方法について
A. ご注文手続きの「クーポン入力欄」にコードをご入力ください。適用されると金額に反映されます。
Q. 注文確定後の変更・キャンセルは可能ですか？
A. 原則としてご注文確定後の内容変更やキャンセルはお受けできません。お間違いのないようご注文をお願いいたします。

【配送について】

Q. 配送業者と配送方法について
A. ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便にてお届けいたします。配送業者はお選びいただけません。
Q. 配送までにかかる日数
A. 通常ご注文から営業日の1〜3日以内に発送しております。連休や繁忙期は前後する場合がございます。
お裾直しや、入金確認などの場合は、適応外となります。
Q. 連休・休業日の発送について
A. 土日祝日は発送業務をお休みしております。休業期間中のご注文は翌営業日以降に順次発送いたします。
Q. 海外配送は可能ですか？
A. はい、香港・台湾・アメリカなど海外配送にも対応しております。国によって送料・配送方法が異なります。
Q. 配送日時指定はできますか？
A. お届け日時の指定が可能です。ただし地域や交通状況によりご希望に沿えない場合がございます。

【裾上げ・カスタムについて】

Q. 裾上げは可能ですか？
A. はい、可能です。ご購入時にご希望の股下長さを下記のURLよりご指定ください。
https://eshop.kojima-genes.com/view/item/009000000001
Q. チェーンステッチはできますか？
A. デニム生地は対応しておりますが、生地が薄いチノパンなどは破損の可能性があるため対応しておりません。
Q. 裾上げ注文後の寸法変更はできますか？
A. 裾上げ開始前であれば対応可能な場合がありますが、基本的には変更できません。お早めにご連絡ください。
Q. 裾上げ済み商品の返品は可能ですか？
A. 大変申し訳ございませんが、裾上げなどの加工済み商品は返品・交換の対象外となります。

【サイズについて】

Q. サイズ選びのポイントは？
A. 各商品ページに記載のサイズ表寸法をご確認ください。同じインチでもモデルによって大きさに差があります。
また、児島ジーンズは他のメーカーに比べて、小さい傾向にございます。
Q. モデル着用サイズは実際のサイズと同じですか？
A. 基本的に裾上げなしの状態で着用しています。着用感の参考にぜひご覧ください。
Q. 洗濯でどれくらい縮みますか？
A. ワンウォッシュはほとんど縮みません。リジッドは若干縮みがございます。綿製品のため若干の誤差はご了承ください。
リジットは防縮加工が効いておりますが、縦に約3%の縮みがございます。
また、高温の乾燥機などは縮む原因となりますので、ご注意ください。
Q. サイズが合わない場合の交換は可能ですか？
A. 未着用・タグ付きの状態であればサイズ交換を承っております。裾上げ済みの商品は交換不可となります。

【商品について】

Q. リジッド（生デニム）とワンウォッシュの違いは？
A. リジッドは未洗いのデニムで縮みが出ます。ワンウォッシュは一度洗いをかけているため縮みがほぼありません。
Q. セルビッチとは何ですか？
A. 旧式力織機で織られた「耳付きデニム」のことです。生地端に赤耳や青耳が付き、強度と独特の風合いが魅力です。
Q. 商品写真と実物に色味の違いがあることはありますか？
A. 撮影環境やお客様のモニター設定により、実物と若干色味が異なる場合がございます。

【返品・交換について】

Q. 返品・交換は可能ですか？
A. 商品到着後7日以内で未使用の場合に限り対応しております。
Q. どのような状態なら返品可能ですか？
A. 試着のみ・タグ付き・付属品完備の状態でお願いします。
Q. 不良品の場合の対応は？
A. 速やかに良品と交換いたします。まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【アカウントについて】

Q. 会員登録のメリットは？
A. ポイント付与、注文履歴の確認、住所入力の省略など便利にご利用いただけます。
Q. パスワードを忘れた場合
A. ログイン画面の「パスワード再設定」より再発行が可能です。

【ポイントについて】

Q. いつポイントが付与されますか？
A. 商品発送後に自動付与されます。
Q. ポイントの使い方は？
A. 購入手続き画面で使用ポイントをご入力いただけます。

【ギフト対応について】

Q. ギフトラッピングはできますか？
A. 一部アイテムはラッピング対応可能です。ご希望の場合は備考欄へご記入ください。

【その他】

Q. 店舗での取り扱いはありますか？
A. 一部の取り扱い店舗がございます。取扱店一覧をご確認ください。
Q. 再入荷の通知はもらえますか？
A. 商品ページの「再入荷通知」ボタンより登録いただけます。